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“四美”来袭,铁路动乘工作将如何“接招”

2015-03-12 22:48:01?林逸翔?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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被誉为春晚“姊妹晚会”的央视元宵晚会,于农历正月十五晚播出。此前极为轰动的“四美”终登上舞台,秦岚、马苏、佟丽娅、王丽坤唯美演绎古代四大美人,整个舞台瞬间让人忘记了自己身处何时,跟随四美回到历史时空下,感念中华古典、传统之美。(3月6日 网易新闻)

近期央视元宵晚会上,此前极为轰动的“四美”终登上舞台,大家对当下颜值的要求引发了热议。然而对于动车乘务员不仅要有端庄秀丽的仪表美,同时要有一个美好的心灵,仪表美、心灵美的统一,她们在工作中要集技术性、专业性、服务性于一身。

首先,动姐的选拔都是非常严格的,身高均在一米六五以上,形象端庄亮丽,具有大专以上学历和专业技能,以及语言、才艺等专长;通过综合知识、语言沟通、应急反映等方面进行了初选、筛选、精选三个环节进行测试,最终脱颖而出的成员才能进行培训。

再者,动车乘务员在服务上要求很高,所以“动姐”的综合素质评测是至关重要的,测评内容涉及坐姿、站姿、蹲姿、普通话、英语播报以及举托盘等;一个合格的动车乘务员应该具备良好的心里素质,在服务中“动姐”们会遇到各种各样的问题,旅客也会需要各种各样的特殊服务。例如,由于不可抗拒的天气等原因造成动车延误时,旅客极易产生急躁情绪,甚至情绪冲动,做出一些出格的事情。这时,需要乘务员具有良好的涵养和职业素养,充分理解对方的心情,豁达大度宽容,谅解旅客的一时冲动,为旅客排忧解难。

列车有终点,服务无止境。新的思想促进新的理念,新的理念催生新的发展。今天,只要登上高速动车组,“动姐”们一张张可亲的笑脸、一次次暖心的照顾,不仅传递着高铁的和谐与温馨,更展示出高铁人自信自强的精神风貌。随着消费者需求日益多元化,铁路部门在完成网络购票、实名制等一系列“既定动作”后,正朝着满足乘客的更高需求前进,作为动乘工作既是对颜值的评比更是对服务标准的一次考量。(林逸翔)

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